Preguntas Frecuentes

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre envíos, pagos, facturación, devoluciones y compra de productos médicos en Surtido Médico.

Confianza y atención

¿Por qué debería confiar en ustedes?

En Surtido Médico buscamos que cada cliente tenga una experiencia de compra clara, segura y acompañada. Contamos con personal que conoce los productos y puede orientarte para elegir la opción adecuada según tu necesidad.

También mantenemos atención directa por WhatsApp al 998 845 5367, chat en el sitio y correo en ventas@surtidomedico.com.mx.

Desde 2013 hemos construido una comunidad activa alrededor de nuestros productos y atención, y nuestra reputación en marketplaces también ha sido un respaldo importante para muchos compradores.

¿Qué horario manejan?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

La tienda en línea está disponible las 24 horas del día.

¿Puedo recibir ayuda antes de comprar?

Sí. Si no estás seguro de qué producto necesitas o quieres confirmar compatibilidad, escríbenos por WhatsApp al 998 845 5367.

Pagos y pedidos

¿Sus métodos de pago son seguros?

Sí. Priorizamos la seguridad del cliente y usamos plataformas de pago reconocidas. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal y Mercado Pago.

¿Cómo puedo pagar?

Estas son las opciones de pago disponibles hoy:

• Tarjeta de crédito o débito en nuestro sitio web
• Transferencia electrónica
• Depósito bancario en BBVA
• PayPal
• Mercado Pago

Puedes revisar más detalle en nuestra página de Formas de Pago.

¿Cómo sé que recibieron mi pedido?

Cuando realizas una compra en nuestra tienda en línea, el pedido se confirma por correo electrónico o por mensaje SMS.

En el correo recibirás tu número de pedido, los productos solicitados, el total pagado y la dirección de envío registrada. En el SMS recibirás el número de pedido.

¿Emiten factura?

Sí, emitimos factura fiscal. Después de recibir la confirmación de tu pedido por email, puedes solicitar el enlace de facturación.

También puedes pedirlo por WhatsApp al 998 845 5367. Posteriormente recibirás el acceso para generar tu factura fiscal.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratis en compras a partir de $1,199 MXN.

En pedidos menores de $1,199 MXN, el costo de envío es de $149 MXN.

Puedes consultar el detalle en nuestra página de tarifas de envío.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

¿En cuánto tiempo me llega mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu código postal y comienza a contar a partir de la confirmación del pago.

En muchas zonas el pedido llega en 1 o 2 días; en zonas foráneas puede tomar de 3 a 5 días. En la Zona Metropolitana de CDMX hay entregas el mismo día, de lunes a viernes, si el pago se confirma entre 10:00 y 13:00 horas.

En temporadas altas algunos envíos pueden tardar más de lo habitual.

¿Con qué paqueterías realizan las entregas?

Trabajamos con DHL, FedEx Express y Estafeta, según el código postal y la cobertura disponible.

En algunas zonas de CDMX también puede haber entrega el mismo día, sujeto a disponibilidad y horario de confirmación de pago.

¿Qué datos necesitan para enviarme mi pedido?

• Nombre y teléfono de quien recibirá
• Email para confirmar el pedido y compartir la guía de rastreo
• Calle, número, colonia o fraccionamiento, ciudad, estado y código postal
• Referencia del domicilio para facilitar la entrega

¿Cuentan con puntos de entrega?

No. Operamos exclusivamente en línea y las entregas se realizan a través de paqueterías.

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

No manejamos recolección en punto físico. Todos los pedidos se entregan por paquetería.

Devoluciones y soporte

¿Aceptan devoluciones?

Sí. En Surtido Médico manejamos una garantía de 7 días para solicitar devolución.

Puedes pedirla por email a ventas@surtidomedico.com.mx o por WhatsApp al 998 845 5367.

También puedes revisar la información complementaria en nuestros Términos y Condiciones.

Compatibilidad y productos

¿Cómo sé si una barrera, bolsa o accesorio es compatible con mi sistema?

Revisa siempre el código exacto, el tipo de sistema (una pieza o dos piezas) y, si aplica, el aro o diámetro.

Si tienes duda, contáctanos antes de comprar para ayudarte a validar compatibilidad.

¿Puedo pedir orientación para elegir el producto correcto?

Sí. Podemos ayudarte a revisar presentaciones, compatibilidad y accesorios complementarios para reducir el riesgo de comprar una referencia incorrecta.

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp al 998 845 5367.